Luqera — نظام لإدارة علاقات العملاء للشركات يتمحور حول واتساب
نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتمحور حول واتساب، أسّسته وبنيته ليدير فريق المبيعات يومه من واتساب نفسه، بدل أن يضيف إلى جانبه نظام CRM منفصلاً. ففيه صندوق وارد واحد للفريق كله، وردود يصوغها الذكاء الاصطناعي، وحملات بث جماعي، ومنشئ تدفقات لا يتطلب كتابة شيفرة، ومسار للصفقات.
تتوفر خطة مجانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، والمنتج متاح الآن على luqera.com.
لماذا بنيته
عملي اليومي هو Odoo: أطبّق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يدير المكتب الخلفي للشركة. غير أن المكتب الخلفي والمكتب الأمامي لا يتفقان دائماً على المكان الذي يجري فيه العمل فعلاً. فمع عميل بعد آخر تكرّر المشهد نفسه: نظام إدارة علاقات العملاء في تطبيق، والبيع الحقيقي، من إعداد عروض الأسعار إلى المتابعات ثم إغلاق الصفقة، يجري في واتساب، داخل سجل محادثات أحدهم الشخصي، بمعزل عن أي سجل تستطيع الشركة الاطلاع عليه أو استخراج تقارير منه.
بنيت Luqera لسدّ هذه الفجوة: أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء داخل المحادثة لا إلى جانبها. وهو متاح اليوم على luqera.com: برنامج يعمل فعلاً، ويمكن البدء به مجاناً. ولا أزال في مرحلة العمل مع شركاء التصميم، أي أنني أبنيه مباشرة مع فرق مبيعات في الإمارات بدل أن أخمّن ما تحتاج إليه.
ما الذي يقدّمه
ستة مكوّنات تشترك في سجل واحد، فلا تبدأ جهة الاتصال من الصفر في كل مرة تنتقل فيها من محادثة إلى مسار الصفقات إلى قائمة بث.
صندوق الوارد المشترك للفريق
تصل كل محادثة على واتساب إلى صندوق وارد واحد يراه الفريق كله، ويستطيع أي عضو فيه أن يتولّى المحادثة أو يحيلها إلى زميله، فلا يُردّ على العميل المحتمل مرتين، ولا يبقى بلا رد لأن محادثته كانت في هاتف أحدهم الشخصي.
روبوت الردود بالذكاء الاصطناعي
يُدرَّب على مستندات الشركة وقوائم أسعارها، فيصوغ في ثوانٍ ردوداً تتوافق مع هوية الشركة ونبرتها ليراجعها أحد الزملاء ويرسلها، أو يجيب بنفسه عن الأسئلة الروتينية ضمن الضوابط المحددة له.
إدارة علاقات العملاء ومسارات الصفقات
تتحول المحادثة إلى جهة اتصال وصفقة دون مغادرة واتساب، وتنتقل الصفقة من مرحلة إلى أخرى في مسار يشبه مسار أي نظام لإدارة علاقات العملاء، غير أن سجل المحادثة كاملاً يظل مرفقاً بها.
منشئ التدفقات المرئي
أداة لبناء التدفقات دون كتابة أي شيفرة، توجّه العملاء المحتملين الجدد وتؤهّلهم بحسب الكلمات المفتاحية أو ساعات العمل، وترد عليهم تلقائياً قبل أن يضطر أي موظف إلى تسلّم المحادثة.
حملات البث الجماعي
حملات موجّهة إلى شرائح محددة تُرسَل عبر واجهة WhatsApp Business API الرسمية، وتلتزم بقوالب الرسائل المعتمدة حتى تصل بدل أن يُصنَّف الرقم مخالفاً، مع تتبّع التسليم والقراءة في كل إرسال.
لوحات المتابعة التشغيلية
أوقات الاستجابة وأداء الحملات وحجم العمل لدى الفريق في لوحة واحدة، وهي الأرقام التي يراجعها مدير المبيعات كل صباح فعلاً بدل ملاحقة لقطات الشاشة.
أبعد من إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء على واتساب هو النصف الذي أقدّمه أولاً، لكن Luqera يضم إلى جانبه محرّكاً آخر: حزمة للموارد البشرية والرواتب مخصّصة للإمارات، تشمل كشوف رواتب جاهزة لنظام حماية الأجور (WPS)، وإدارة الإجازات، وتسجيل الحضور ضمن نطاق جغرافي محدد، والاحتساب الآلي لمكافأة نهاية الخدمة ولمستحقات الموظف عند انتهاء خدمته. وقد بُنيت لواقع الامتثال نفسه الذي أتعامل معه أصلاً في مشاريع Odoo. وللعملاء الذين يشغّلون Odoo يرتبط Luqera به كذلك، فلا تبقى المحادثة وسجل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في نظامين منفصلين.
يعمل Luqera على هيئة تطبيق ويب للمكتب وتطبيقين أصليين على iOS وAndroid للعمل أثناء التنقل، فيمكن إرسال الرد سواء كان من يرسله جالساً إلى مكتبه أم واقفاً في بهو مكتب أحد العملاء.
لمن صُمّم
صمّمته حول عمليات البيع كثيفة الاعتماد على واتساب، حيث تعني الرسالة الفائتة صفقة ضائعة. والقطاعات التي بُني لها هي الخدمات اللوجستية والعقارات والتجارة الإلكترونية والتقنية المالية والتجزئة.
لماذا يهمّك هذا إن كنت تقيّمني
أنا محمد سلمان علي خان، استشاري Odoo تقني ووظيفي في دبي ورئيس المشاريع في Techbot Information Technology LLC، بخبرة تتجاوز 10 سنوات وأكثر من 100 عملية تطبيق أنجزتها. معظم ما تراه في هذا الموقع أعمال Odoo سلّمتها لعملاء. أما Luqera فمختلف: منتج أملكه من أوله إلى آخره، من نموذج البيانات إلى صفحة الأسعار، وقراراته كلها من تقديري الشخصي. وإن كنت تقرّر ما إذا كنت ستعهد إليّ بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لديك، فهذا ما أبنيه حين لا يحدّد لي أحد المطلوب.
قراءات ذات صلة
صفحتان قريبتان من هذا الموضوع:
جرّبه بنفسك
البدء مع Luqera مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان. جرّبه مباشرة، أو تحدّث إليّ إن كنت تفضّل أن ترى كيف أفكّر في العمليات قبل أن تشركني في مشروع Odoo الخاص بك.